Nombre del Programa
PrograMÁS
Cliente
Holcim
Nuestro rol
Catálogo de premios y delivery
Tags
Fidelización, Fulfillment, Premios, Delivery
Catálogo de premios con fullfilment, delivery y administración en varios países
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HIGHLIGHTS
Holcim, líder en la industria de materiales de construcción, implementó PrograMÁS, un programa de lealtad que ha fortalecido su relación con los clientes y mejorado su posición en el mercado. Zegendia jugó un papel crucial en este éxito desde el 2016 hasta 2018.
Crear un catálogo de premios por país es un desafío significativo, ya que requiere una comprensión profunda de las preferencias locales, las regulaciones y la logística de cada mercado.
Se desarrolló un catálogo de premios en cuatro países, garantizando la entrega a tiempo de todas las órdenes. A pesar de los desafíos, como el manejo de direcciones incorrectas, incontactabilidad, re-procesamientos, devoluciones, robos, pérdidas, manejo de seguros, reposiciones, cumplimiento de garantías, etc. ¡Nuestro equipo trabajó incansablemente para asegurar que los premios llegaran on time!
Nuestro equipo también manejó la gestión de datos, administrando los registros de los clientes y coordinó con los clientes para resolver problemas y mantener su satisfacción.
En definitiva, Zegendia se encargó de todo el proceso de fullfilment, asegurando que todos los aspectos del programa se llevaran a cabo de manera eficiente.